Tarnepoliitika

Hetkel saadame tellimusi ainult Euroopa Liidu piires.

Kõiki meie enda laos olevaid tooteid töötleme kiirelt, 48 tunni jooksul — me teame, kui põnev on uut toodet oodata. Iga tellimus pakitakse hoolikalt, et sinu ostukogemus oleks võimalikult hea.

Tarneajad

Soome, Balti riigid, Taani: tavaliselt 1–3 tööpäeva
Kesk-Euroopa (Saksamaa, Holland, Belgia, Luksemburg, Prantsusmaa, Austria, Poola, Tšehhi): tavaliselt 1–4 tööpäeva
Lõuna- ja Ida-Euroopa: tavaliselt 1–6 tööpäeva

Saartele ja kaugematesse piirkondadesse jõuab pakk tavapärasest hiljem — näiteks Saaremaale on vedaja hinnangul umbes 5 tööpäeva.

Tarneajad on hinnangulised ja võivad erandolukordades muutuda sõltuvalt vedajast, hooajast või muudest meist mitteolenevatest põhjustest. Kõigil saadetistel on jälgimisnumber. Jälgimisinfo uuenemine võib pärast tellimuse töötlemist võtta 1–3 tööpäeva. Kui jälgimisinfo selle aja jooksul ei uuene, võta palun ühendust meie klienditoega.

Tarneviisid ja hinnad

Hinnad sisaldavad käibemaksu. Täpne tarnehind on alati näha kassas.

Riik	Pakiautomaat / pakipunkt	Kulleriga koju
Soome^*	4,90 € / üle 170 € tasuta	9,90 € / 4,90 €
Eesti^*, Läti, Leedu	5,90 € / üle 170 € tasuta	9,90 € / 6,90 €
Taani^*	6,90 € / 5,90 €	11,90 € / 6,90 €
Saksamaa^, Holland^, Belgia, Luksemburg	6,90 € / 2,90 €	9,90 € / 4,90 €
Poola, Tšehhi	9,90 € / 4,90 €	12,90 € / 6,90 €
Prantsusmaa^*, Austria, Hispaania, Itaalia	11,90 € / 6,90 €	13,90 € / 7,90 €
Portugal, Iirimaa	13,90 € / 7,90 €	17,90 € / 9,90 €
Muud EL-i riigid	—	17,90 € / 9,90 €

Esimene hind kehtib alla 170 € tellimustele, teine üle 170 € tellimustele.
^* Saartele ja kaugematesse piirkondadesse lisandub lisatasu — täpne hind on näha kassas.

Tellimuse miinimumsumma

Soomes miinimumsummat ei ole.
Taanis, Eestis, Lätis ja Leedus ei ole pakipunkti tarnel miinimumsummat. Kulleriga koju tarne eeldab vähemalt 20 € suurust tellimust.
Ülejäänud EL-i riikides on tellimuse miinimumsumma 20 €.

Kui tellimus jääb miinimumsummast väiksemaks, ei paku kassa ühtegi tarneviisi. See on teadlik valik: väikese tellimuse puhul ületaks veokulu kauba väärtuse.

Tellimuse tühistamine

Kui soovid tellimuse enne väljasaatmist tühistada, võtame 5 € tühistamistasu. Tühistamissoov tuleb esitada meie klienditoele.

Tellimuste ühendamine

Eraldi tehtud tellimusi ei ole võimalik tagantjärele ühendada. Kui soovid kõiki tooteid ühes saadetises, tuleb need tellida ühe tellimusega.

Tagastused ja vahetused

Vedaja valime sinu eest meie ja saadame sulle valmis tagastussildi. Kasuta alati seda vedajat, kes on märgitud saadud tagastussildile — muu vedajaga saadetud tagastusi vastu ei võeta. Hoia selle vedaja kviitung alles, kuni tagasimakse on tehtud.

Tagastuse veokulu arvatakse tagasimaksest maha. Hinnad sisaldavad käibemaksu.

Riik	Vedaja	Hind
Soome^*	PostNord	4,90 €
Eesti^*	PostNord / DPD	7,90 €
Läti, Leedu	PostNord / DPD	9,90 €
Taani^*	PostNord	10,90 €
Saksamaa^*	UPS	10,90 €
Belgia, Luksemburg, Holland^*	UPS	11,90 €
Austria, Poola	UPS	12,90 €
Tšehhi, Prantsusmaa^*	UPS	13,90 €
Iirimaa, Itaalia, Portugal	UPS	14,90 €
Rumeenia, Hispaania^*	UPS	15,90 €
Horvaatia, Kreeka, Ungari, Slovakkia, Sloveenia	UPS	16,90 €
Küpros, Malta	UPS	17,90 €
Bulgaaria	UPS	24,90 €

^* Saared ja kaugemad piirkonnad: Soome saarestik 20,90 € · Saaremaa ja Hiiumaa 14,90 € · Bornholm 16,90 € · Saksamaa saared 15,90 € · Hollandi Vadimere saared 16,90 € · Korsika ja Prantsusmaa saared 18,90 € · Baleaarid 20,90 €. Saartelt tagastusi veab UPS (välja arvatud Soomes). Täpne hind on alati näha enne tagastuse kinnitamist.

Algseid tarnekulusid ei tagastata.
Kui tellimus toimetati kohale tasuta tarnega ja pärast tagastust jääb tellimuse väärtus alla tasuta tarne piiri (170 €), arvatakse tagasimaksest maha tellimuse kõige soodsamale tarneviisile vastav tarnekulu (Soomes 4,90 €).
Tagastuse eest võetakse ülaltoodud tabeli järgne tagastuse veokulu.
Vahetuse korral võetakse veokulu mõlemas suunas, st tagastatava toote saatmine meile ja uue toote saatmine kliendile (Soomes 4,90 € + 4,90 €).

Tagastuste ja tagasimaksetega seotud veokulud määratakse vastaval ajal kehtiva tarnekorra alusel.

Sneak Oy ei vastuta tagastussaadetiste eest, mis lähevad kaduma, saavad kahjustada või saabuvad puudulikus seisukorras vale pakkimise, vale vedaja kasutamise või puuduliku tõendusmaterjali tõttu.

Tagastus tuleb hoolikalt pakkida ja saata sama suures välispakendis nagu algne saadetis või samaväärse suurusega karbis. Toodet ega selle enda pakendit ei tohi kasutada saatepakendina.

Tagasimakse tehakse algsele makseviisile 1–10 tööpäeva jooksul alates tagastuse heakskiitmisest. Tagasimakse jõudmine kontole sõltub makseteenuse pakkujast.

Tähelepanu! Kui oled tellimuse tasunud Klarnaga ja soovid toodet vahetada või valid tagasimakseks kinkekaardi, ära teavita tagastusest Klarnat — tegemist ei ole rahalise tagasimaksega.

Tagastus vormistatakse aadressil: sneak.ee/pages/tagastus

Pretensioon – defektne või kahjustatud toode

Kui saadud toode on defektne või kohaletoimetamise hetkel kahjustatud, võta meie klienditoega ühendust võimalikult kiiresti, hiljemalt 7 päeva jooksul tellimuse kättesaamisest. Hiljem esitatud pretensioone on tunduvalt raskem tõendada ja Sneak Oy jätab endale õiguse pretensioon tagasi lükata, kui viga ei ole võimalik usaldusväärselt seostada kohaletoimetamise hetkega.

Pretensiooniga koos tuleb esitada:

Selged fotod defektist või kahjustusest mitme nurga alt.
Fotod toote pakendist ja Sneak Verification -märgisest.
Tellimuse number ja lühike kirjeldus probleemist.

Hindame iga pretensiooni eraldi. Sneak Oy katab veokulud, kui viga tuvastatakse meie poolel.

Pretensiooni ei rahuldata järgmistel juhtudel:

Kahjustus on tekkinud kasutamisest, kulumisest või mehaanilisest koormusest.
Toodet on pestud, töödeldud või hooldatud vastuolus tootja juhistega.
Toodet on muudetud, parandatud või töödeldud kolmanda osapoole poolt.
Kahjustus tuleneb toote väärkasutusest või otstarbele mittevastavast kasutamisest.
Tegemist on materjali tavapärase omadusega, näiteks naha loomulik patiina, värvitooni erinevus tootmispartiide vahel või väikesed tootmistolerantsid.
Tegemist on kosmeetilise kõrvalekaldega, mis ei mõjuta toote kasutatavust (nt väikesed liimijäljed, õmbluste väike ebaühtlus või muud tehase tootmistolerantside piiresse jäävad erinevused).
Toote suurus või istuvus ei vasta ootustele, kuid toode on kirjeldatud suuruses – suurusega seotud kaebused ei ole materjalivead.
Sneak Verification -märgis on tootelt eemaldatud.

Meie veebilehe pildid ja tootekirjeldused on suunavad. Väikesed värvi-, materjali- või detailierinevused võrreldes tootepiltidega ei ole pretensiooni aluseks, sest toodete välimus võib erineda tootmispartiide ja ekraaniseadistuste tõttu.

Ettetellimine ja ettetellimuse tingimused

Kõiki tooteid, mis ei ole otse meie laost saadaval (ilma sinise välguta), saab ette tellida.

Kui esitad ettetellimuse, otsime ja tellime toote just sinu jaoks oma usaldusväärsest Euroopa tarnijavõrgustikust. Ettetellimustel ei ole varjatud kulusid.

Ettetellimuste tarneaeg on keskmiselt 5–15 tööpäeva. Tarneaeg on hinnanguline ja võib erineda sõltuvalt tarnijast, transpordist, hooajast, toote vanusest ja saadavusest. Haruldased, vanemad või suure nõudlusega tooted võivad vajada pikemat hankeaega.

Hoiame sinuga ühendust automaatsete olekuteadete kaudu, et oleksid ettetellimuse edenemisega kursis.

Ettetellimuse tühistamine ja tagastamine

Ettetellimuse tühistamisel või tagastamisel võetakse 10 % teenustasu, mis katab ettetellimusega seotud juba tehtud töö (näiteks toote otsimine, transport ja käitlemine).
Kui ettetellitud toodet ei ole veel leitud ega tarnijalt tellitud, teenustasu ei võeta.
Kui valid tagasimakseks kinkekaardi, 10 % teenustasu ei võeta.
Ettetellimust ei saa tühistada pärast seda, kui toode on tarnijalt tellitud.

Välja võtmata pakid

Välja võtmata pakk ilma eraldi teavituseta ei ole tagastus.
Välja võtmata pakkide eest võetakse 10 € käitlustasu lisaks tagastuse veokulule.
Kui välja võtmata pakk jõuab meile tagasi, on sul 7 päeva aega paluda paki uuesti saatmist omal kulul.
Kui uuesti saatmist 7 päeva jooksul ei paluta, käsitletakse tellimust automaatselt tagastusena.
UPS/DHL-saadetisi meie eraldi laost ei ole võimalik uuesti saata. Välja võtmata UPS/DHL-saadetiste eest võetakse automaatselt 15 € käitlustasu, mis katab kõrgemad tagastus- ja käitluskulud. See tarneviis on kassas nimetusega "UPS/DHL".

Need tingimused ei piira sinu tarbijakaitseseadusest tulenevaid õigusi. Sneak Oy jätab endale õiguse neid tingimusi ilma eraldi teavituseta uuendada. Tellimusele kohaldatakse tellimuse esitamise hetkel kehtinud tingimusi.