Tarnetingimused

Tarnime tellimusi hetkel ainult Euroopa Liidu piires.

Kõigile meie laos olevatele toodetele pakume kiiret 48-tunnist töötlemist, kuna mõistame, kui põnev on oodata uute toodete saabumist. Iga tellimus pakitakse hoolikalt, et tagada parim võimalik kliendikogemus.

Tarneajad

• Eesti: tavaliselt 2 tööpäeva
• Teised EL-i riigid: tavaliselt 5 tööpäeva

Tarneajad on prognoositavad ja võivad eriolukordades varieeruda sõltuvalt transpordiettevõttest, hooajast või muudest meist mittesõltuvatest põhjustest. Kõik saadetised sisaldavad jälgimiskoodi. Jälgimiskoodi uuenemine võib võtta 1–3 tööpäeva alates tellimuse töötlemisest. Kui jälgimine selle aja jooksul ei uuene, võtke ühendust meie klienditeenindusega.

Tarnemeetodid ja hinnad

Eesti – PostNord

• Tellimused alla 170 €: 4,90 € (kulleriga koju 9,90 €)
• Tellimused üle 170 €: tasuta tarne (kulleriga koju 4,90 €)

Teised EL-i riigid

• Tellimused alla 170 €: alates 6,90 €
• Tellimused üle 170 €: alates 0,00 €

Täpne tarnehind on alati näha kassas.

Tellimuse tühistamine

Kui soovid oma tellimust enne selle teelesaatmist tühistada, võtame 5 € tühistamistasu. Tühistamissoov tuleb esitada võttes ühendust meie klienditeenindusega.

Tellimuste ühendamine

Eraldi tehtud tellimusi ei ole võimalik tagantjärele ühendada. Kui soovid kõiki tooteid ühes saadetises, tuleb need tellida ühe tellimusega.

Tagastamine ja vahetamine

• Esialgseid tarnekulusid ei tagastata.
• Kui tellimus on tarnitud tasuta tarnega ja pärast tagastamist jääb tellimuse allesjäänud väärtus alla tasuta tarne piirmäära (170 €), mahaarvatakse tagasimaksest tarnekulu, mis vastab tellimuse soodsaimale saadaval olnud tarnemeetodile (Eestis 4,90 €).
• Tagastamise eest võetakse tagastamise tarnekulu, mis vastab tellimuse soodsaimale tarnemeetodile (Eestis 4,90 €).
• Vahetamise korral võetakse tarnekulud mõlemas suunas, st tagastatava toote saatmine meile ja uue toote saatmine kliendile (Eestis 4,90 € + 4,90 €).

Tagastamise ja hüvitamisega seotud tarnekulud määratakse kindlaks vastavalt kehtivale tarnepoliitikale.

Sneak Oy ei vastuta tagastussaadetiste eest, mis lähevad kaduma, saavad kahjustada või saabuvad puudulikus seisukorras vale pakkimise, vale transpordiettevõtte kasutamise või puudulike tõendite tõttu.

Tagastus tuleb pakkida hoolikalt ja saata samas suuruses välispakendis nagu esialgne saadetis või sarnase suurusega kastis. Toodet ega selle originaalpakendit ei tohi kasutada transpordipakendina.

Tagastus tuleb teha PostNordi kaudu. Omniva või muude postiteenuste kaudu saadetud tagastusi vastu ei võeta. Kliendi kohustus on tagada, et tagastamisest jääks alles PostNordi kviitung. Ilma kviitungita ei ole võimalik hüvitist käsitleda, kui saadetis läheb kaduma.

Tagasimakse tehakse algsele makseviisile 1–10 tööpäeva jooksul pärast tagastuse heakskiitmist. Tagasimakse laekumine kontole sõltub makseteenuse pakkujast.

Tähelepanu! Kui tegid tellimuse Klarnaga ja soovid toodet vahetada või valid hüvitusviisiks kinkekaardi, ära teata tagastusest Klarnale, kuna tegemist ei ole rahalise tagasimaksega.

Tagastamine toimub aadressil: sneak.ee/pages/palautus

Pretensioon – defektne või kahjustatud toode

Kui vastuvõetud toode on tarnimise hetkel defektne või kahjustatud, võtke ühendust meie klienditeenindusega niipea kui võimalik, hiljemalt 7 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Hilisemaid pretensioone on oluliselt raskem tõendada ja Sneak Oy jätab endale õiguse pretensioon tagasi lükata, kui viga ei ole võimalik usaldusväärselt seostada tarnimise hetkega.

Pretensiooni esitamisel tuleb esitada:

• Selged fotod veast või kahjustusest mitme nurga alt.
• Fotod toote pakendist ja Sneak Verification -märgisest.
• Tellimuse number ja lühike kirjeldus probleemist.

Hindame iga pretensiooni juhtumipõhiselt. Sneak Oy vastutab tarnekulude eest, kui viga tuvastatakse meie poolel.

Pretensiooni ei aktsepteerita järgmistel juhtudel:

• Kahjustus on põhjustatud kasutamisest, kulumisest või mehaanilisest koormusest.
• Toodet on pestud, töödeldud või hooldatud vastupidiselt tootja juhistele.
• Toodet on muudetud, parandatud või töödeldud kolmanda osapoole poolt.
• Kahjustus tuleneb toote väärkasutusest või kasutusotstarbeks mittesobivast kasutusest.
• Tegemist on materjalide normaalse omadusega, nagu naha loomulik patineerumine, värvitooni varieerumine eri tootmispartiide vahel või väikesed valmistamistolerantsid.
• Tegemist on kosmeetilise kõrvalekaldega, mis ei mõjuta toote funktsionaalsust (nt väikesed liimijäljed, õmbluste väikesed ebatasasused või muud tehase valmistamistolerantside piires olevad erinevused).
• Toote suurus või istuvus ei vasta ootustele, kuid toode on kirjeldatud suuruses – suuruse pretensioonid ei ole materjalivead.
• Sneak Verification -märgis on tootelt eemaldatud.

Pildid ja tootekirjeldused meie veebilehel on illustratiivsed. Väikesed värvi-, materjali- või detailierinevused võrreldes tootepiltidega ei ole pretensiooni esitamise aluseks, kuna toodete välimus võib varieeruda sõltuvalt tootmispartiidest ja ekraaniseadetest.

Ettetellimine ja ettetellimuste tingimused

Kõik tooted, mis ei ole otse meie laos saadaval (ilma sinise välguta), on ettetellitavad.

Kui teed ettetellimuse, otsime ja tellime toote oma usaldusväärsest Euroopa tarnijate võrgustikust just Sinu jaoks. Ettetellimustel ei ole varjatud kulusid.

Ettetellimuste tarneaeg on keskmiselt 5–15 tööpäeva. Tarneaeg on prognoositav ja võib varieeruda sõltuvalt tarnijast, transpordist, hooajast, toote vanusest ning kättesaadavusest. Haruldased, vanemad või suure nõudlusega tooted võivad vajada pikemat hankimisaega.

Oleme Sinuga ühenduses automaatsete olekuvärskenduste kaudu, et saaksid olla kursis oma ettetellimuse käekäiguga.

Ettetellimuse tühistamine ja tagastamine

• Ettetellimuse tühistamise või tagastamise korral võetakse 10 % teenustasu, mis katab ettetellimisega seotud juba osutatud teenused (nagu toote otsimine, tarnimine ja töötlemine).
• Kui ettetellitud toodet ei ole leitud ega tellitud tarnijalt, teenustasu ei võeta.
• Kui valid hüvitusviisiks kinkekaardi, siis 10 % teenustasu ei võeta.
• Ettetellimust ei saa tühistada pärast seda, kui toode on tarnijalt tellitud.

Väljavõtmata pakid

• Väljavõtmata pakk ilma eraldi teavituseta ei ole tagastus.
• Väljavõtmata pakkide eest võetakse 10 € käitlustasu lisaks tagastuskuludele.
• Kui väljavõtmata pakk meile tagastatakse, on Sul 7 päeva aega paluda paki uuesti saatmist oma kulul.
• Kui uuesti saatmist 7 päeva jooksul ei paluta, käsitletakse tellimust automaatselt tagastusena.
• UPS/DHL-tarneid meie erilaost ei saa uuesti saata. Väljavõtmata UPS/DHL-saadetiste eest võetakse automaatselt 15 € käitlustasu, mis katab kõrgemad tagastus- ja käitluskulud. See tarnemeetod on kassas nähtav nimetusega "UPS/DHL".

Need tingimused ei piira tarbijakaitseseaduse kohaseid õigusi. Sneak Oy jätab endale õiguse neid tingimusi ilma eraldi teavitamata uuendada. Tellimusele kohaldatakse tellimise hetkel kehtivaid tingimusi.