Tagastuspoliitika

Taganemisõigus

Kõigil toodetel on 14-päevane taganemisõigus alates tellimuse kättesaamisest. Tühistamis- ega teenustasu ei võeta.

Teata taganemisest aadressil sneak.fi/pages/palautus või muul ühemõttelisel viisil (nt e-postiga contact@sneak.fi) 14 päeva jooksul ja saada toode meile 14 päeva jooksul alates teatest.

Tagasimakse

  • Raha makstakse tagasi algsele makseviisile 14 päeva jooksul alates taganemisteatest. Võime tagasimaksega oodata, kuni tagastus on kohale jõudnud või oled esitanud tõendi selle saatmise kohta.
  • Kui tagastad kogu tellimuse, maksame tagasi ka algsed saatmiskulud kuni meie odavaima standardtarneviisi hinnani. Kui valisid kallima tarneviisi (nt kulleri pakiautomaadi asemel), hinnavahet ei hüvitata.
  • Tagasimakse kontole jõudmise aeg sõltub makseteenuse pakkujast.

Tagastuskulud

Tagastuse saatmiskulud tasud ise ja need arvestatakse tagasimaksest maha. Hinnad sisaldavad käibemaksu.

Riik Hind
Soome 9,90 €
Soome saarestik 41,90 €
Eesti 15,90 €
Eesti saared 29,90 €
Läti, Leedu 19,90 €
Saksamaa 19,90 €
Saksamaa saared 31,90 €
Taani 19,90 €
Taani saared 33,90 €
Belgia, Luksemburg, Holland 19,90 €
Hollandi saared 33,90 €
Austria, Poola 25,90 €
Tšehhi, Prantsusmaa 27,90 €
Prantsusmaa saared ja Korsika 37,90 €
Iirimaa, Itaalia, Portugal 29,90 €
Rumeenia, Hispaania 31,90 €
Baleaari saared 41,90 €
Horvaatia, Kreeka, Ungari, Slovakkia, Sloveenia 33,90 €
Bulgaaria 49,90 €
Rootsi 119 kr
Rootsi saared ja Gotland 449 kr

Tagastused saadetakse alati meilt saadud tagastussildiga. Muid tagastusviise me ei paku ega korja tagastusi pakiautomaatidest. Kui saadad tagastuse siiski muul viisil, teed seda omal vastutusel: tasud selle kulud ja me ei vastuta saadetise kadumise, hilinemise ega kahjustumise eest enne, kui see on meieni jõudnud. Hoia vedaja kviitung alles, kuni tagasimakse on tehtud.

Paki tagastus hoolikalt. Me ei vastuta kahjustuste ega kadumise eest, mis on tingitud puudulikust pakkimisest või omaenda saatesildist.

Osalised tagastused: kui tagastad ainult osa tellimusest, millele kehtis tasuta või soodne tarne, ja allesjäävate toodete summa jääb alla tasuta tarne piiri (170 €), arvestame tagasimaksest maha valitud tarneviisi tavahinna allesjäävate toodete eest (nt pakiautomaat Soomes 4,90 €).

Komplektipakkumised: kui tagastad ainult osa komplektina ostetud toodetest, arvestatakse allesjäävad tooted tavahinnaga ja vahe arvestatakse tagasimaksest maha. Kogu komplekti tagastus hüvitatakse tavapäraselt.

Seisukord ja pakend

  • Võid paki avada ja toodet proovida nagu poes.
  • Paljude meie toodete, näiteks tossude, kollektsioonitoodete ja Pokémoni toodete puhul on originaalpakend osa toote väärtusest. Tagastatud tooted müüakse edasi uutena ning järgmine ostja või müügiplatvorm võtab need vastu ainult täielikena: originaalpakendis, tervena ja kõigi lisatarvikutega. Ilma nendeta ei saa toodet enam uuena müüa. Tagasta toode originaalpakendis koos kõigi lisatarvikutega ja ära kasuta tootepakendit (nt kingakarpi või toote enda kotti) saatmispakendina.
  • Kui pakend või lisatarvikud puuduvad või on kahjustatud, tootel on rohkem jälgi, kui proovimisest tekib, või suletud toode (nt booster-pakk või blind box) on avatud, arvestame tagasimaksest maha toote tegeliku väärtuse vähenemise. Olenevalt juhtumist võib mahaarvamine olla kuni toote kogu hind, näiteks avatud booster-paki puhul.
  • Suletud hügieenitooteid (nt sokid, aluspesu) ei saa tagastada, kui pitser on avatud.
  • Kui saadad tagastuse algsest selgelt suuremas kastis, arvestame tagasimaksest maha vedaja meilt võetava mahulisatasu.

Sneak Verification silt

Silt on osa meie ehtsuskontrollist ja kaitseb meid ja meie kliente pettuste eest: selle abil veendume, et tagastatud toode on sama, mille saatsime. Kui sinu tootel oli silt, jäta see palun külge.

Vahetatud tooted

Kontrollime iga tagastuse. Kui tagastatud toode ei ole see, mille saatsime (nt teine eksemplar, koopia või kasutatud toode), saadame selle sinu kulul tagasi ega maksa selle eest raha tagasi.

Ettetellimused

Ettetellitavad tooted hangitakse sinu tellimuse alusel meie tarnijatelt, peamiselt Euroopast ja vajadusel mujalt maailmast, ning kontrollitakse enne saatmist meie laos.

  • Tühistamine: ettetellimuse saad tasuta tühistada, kuni teatame sulle e-postiga, et tellimus on töös. Töötlemine algab, kui oleme tellimuse tarnijaga kinnitanud, ja pärast seda ei saa tellimust enam tühistada.
  • Tagastamine: töös oleva tellimuse saad tagastada 14 päeva jooksul alates toote kohalejõudmisest nende tingimuste kohaselt.
  • Tarneaeg: töötlemine võib võtta aega. Harva võib toll või muu meist sõltumatu tegur tarnet viivitada. Hoiame sind tellimuse edenemisega kursis.

Kuna iga ettetellimus hangitakse eraldi, tekitavad tühistamised ja tagastused meile märkimisväärseid kulusid. Palume tellida ainult tooted, mille kavatsed endale jätta, ja kontrollida enne tellimist suurust. Nii saame hoida hinnad võimalikult madalad.

Kui sa pole suuruses või istuvuses kindel, küsi enne tellimist meie klienditoelt – aitame hea meelega.

Kui ettetellimusi korduvalt tühistatakse või tagastatakse, võime pidada uusi ettetellimusi piirama.

Tellimuse tühistamine enne saatmist

Laotellimuse saad tasuta tühistada, kuni pakkimine pole alanud. Ettetellimuse saad tasuta tühistada, kuni teatame e-postiga, et tellimus on töös. Võta ühendust meie klienditoega (contact@sneak.fi). Pärast seda ei saa tellimust enam tühistada, kuid võid selle pärast kohalejõudmist tagastada.

Vahetused

Vahetus tehakse aadressil sneak.fi/pages/palautus. Saatmiskulud tuleb tasuda mõlemas suunas. Võimalik hinnavahe arvestatakse juurde või makstakse tagasi. Sooduskoode vahetustoodetele ei rakendata. Kui maksid Klarnaga, ära teata vahetusest Klarnale, sest see ei ole tagasimakse.

Tasuta kingitused

Tasuta kingitus jääb sulle ka siis, kui tagastad tellimuse. Seda ei pea tagasi saatma ja selle väärtust ei arvestata kunagi tagasimaksest maha.

Korduvad tagastused

Kui samalt kliendilt tuleb korduvalt tagastusi või tühistamisi, võime pidada uusi tellimusi piirama.

Pretensioon – defektne toode

Kui toode on defektne, anna meile sellest teada võimalikult kiiresti pärast vea märkamist. Saada selged fotod veast, tellimuse number ja lühike kirjeldus. Kui viga on meie vastutusel, kanname saatmiskulud.

Ära kasuta toodet, kui märkad sellel viga. Võta meiega ühendust enne, kui toodet kasutad, pesed või parandad, et saaksime selle vajadusel tootjale või tarnijale kontrollimiseks saata. Kasutamine pärast vea märkamist võib vea tuvastamist raskendada.

Veaks ei loeta näiteks kasutamisest või kulumisest tekkinud kahjustusi, tootja juhistele mittevastavat hooldust, kolmanda osapoole tehtud muudatusi, materjalide tavapäraseid omadusi (nt naha patineerumine) ega väikeseid tootmistolerantsi piiresse jäävaid erinevusi. Märgitud suurusega toode, mis ei istu ootuspäraselt, ei ole defektne.

Väljavõtmata pakid

Väljavõtmata pakk ilma eraldi teateta ei ole tagastus.

Väljavõtmata pakkide eest võetakse lisaks tagastuskuludele 10 € käsitlustasu.

Kui väljavõtmata pakk jõuab meile tagasi, on sul 7 päeva aega paluda selle uuesti saatmist omal kulul. Kui uuesti saatmist 7 päeva jooksul ei paluta, käsitletakse tellimust automaatselt tagastusena.

Meie eraldi laost tehtud UPS/DHL-tarneid ei saa uuesti saata. Väljavõtmata UPS/DHL-saadetiste eest võetakse automaatselt 15 € käsitlustasu, mis katab suuremad tagastus- ja käsitluskulud. See tarneviis on kassas nimega "UPS/DHL".

Muu

Sooduskoode ei saa tellimusele hiljem lisada ega teiste soodustustega kombineerida. Eraldi tehtud tellimusi ei saa hiljem ühendada.

Need tingimused ei piira sinu tarbijakaitseseadusest tulenevaid õigusi. Tellimusele kehtivad tellimuse hetkel kehtivad tingimused.

Maksevaidlused

Võta alati kõigepealt ühendust meie klienditoega (contact@sneak.fi), enne kui esitad nõude või maksevaidluse oma pangale, kaardifirmale, Klarnale või muule makseteenusele. Tavaliselt lahendame asja otse sinuga kiiremini. Maksevaidlus peatab tellimuse käsitlemise, kuni makseteenus on selle lahendanud, mis võib tagasimakset viivitada.

Vaidlused

Kui me sinuga kokkuleppele ei jõua, võid pöörduda Soome tarbijanõustamisse (kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja anda asja lahendamiseks Soome tarbijavaidluste komisjonile (kuluttajariita.fi).

Taganemisest teatamine

Esita tagastustaotlus aadressil sneak.fi/pages/palautus või võta ühendust meie klienditoega (contact@sneak.fi). Lisa tellimuse number.