Tagastustingimused

Meie klientidel on õigus oma tellimus tagastada 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Kui tagastusaeg on ületatud, ei saa me tagastust vastu võtta.

Tagastus tuleb registreerida PostNordis 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast. Kui tagastust ei registreerita tähtajaks, siis tagastus tühistatakse ja seda ei ole enam võimalik töödelda.

Tagastamise tingimused

• Toode peab olema täielikult kasutamata ja müügikõlblik.
• Toode tuleb tagastada originaalpakendis koos kõigi lisatarvikutega.
• Sneak Verification -märgis peab olema oma kohal.
• Originaalpakendid tuleb säilitada tervetena. Minigrip-kotte võib avada tavapäraselt, kuid neid ei tohi rebida, lõigata ega kahjustada. Tootepakendeid, kaitsekilesid ega muid pakkematerjale ei tohi kahjustada.
• Tootepakendit (nt kingakarpi või pusa kilekotti) ei tohi kasutada saatepakendina.
• Toode tuleb saata samas välispakendis, milles see saabus, või samaväärse suurusega kastis. Pakisilti ei tohi kleepida otse toote enda pakendile. Kui tagastate saadetise märkimisväärselt suuremas kastis, lahutame tagasimaksest meilt nõutava täiendava mahulisatasu.
• Tagastuspakett tuleb viia PostNordi teeninduspunkti. Posti (Posti Oy) kaudu saadetud tagastusi vastu ei võeta.

Tooted, mida ei saa tagastada

• Blind box -tooteid ei saa pärast avamist tagastada.
• Hügieenitooteid (nt sokid, aluspüksid) ei saa avatuna tagastada.

Sneak OÜ jätab endale õiguse tagastus tagasi lükata või vähendada tagasimakse summat, kui toode ei vasta ülaltoodud tingimustele.

Palautus tehdään osoitteessa: sneak.ee/pages/tagastus

Tagastamine ja vahetamine

• Algseid tarnekulusid ei tagastata.
• Kui tellimus on tarnitud tasuta tarnega ja pärast tagastamist jääb tellimuse ülejäänud väärtus alla tasuta tarne piirmäära (170 €), lahutatakse tagasimaksest soodsaima tarneviisi kohane tarnekulu (Eestis 4,90 €).
• Tagastamise eest võetakse tagastamise tarnekulu, mis vastab tellimuse soodsaimale tarneviisile (Eestis 4,90 €).
• Vahetamise korral võetakse tarnekulu mõlemas suunas, st tagastatava toote saatmine meile ja uue toote saatmine kliendile (Eestis 4,90 € + 4,90 €).

Tagastamise ja tagasimaksetega seotud tarnekulud määratakse kindlaks vastavalt sel hetkel kehtivatele tarnetingimustele.

Vahetusprotsess

Vahetamine toimub tagastusvormi kaudu aadressil sneak.ee/pages/tagastus. Valige vormil vahetus, siis ei pea te tegema uut tellimust. Võimalik hinnavahe toodete vahel nõutakse sisse või tagastatakse. Sooduskoode vahetustoodetele ei kohaldata.

Tellimuse tühistamine

Kui soovite tellimuse tühistada enne selle teelesaatmist, võtame 5 € tühistamistasu. Tühistamissoov tuleb esitada, võttes ühendust meie klienditeenindusega.

Tasuta kingitused

• Kui teie tellimus sisaldas tasuta kingitust, siis selle saamise tingimuseks olnud ostupiirang (nt 50 €) teatati tellimuse esitamise hetkel.
• Kui pärast tagastamist jääb tellimuse ülejäänud toodete väärtus alla tellimise hetkel teatatud tasuta kingituse ostupiirangu, tuleb tasuta kingitus tagastada.
• Tasuta kingitus peab olema täielikult kasutamata, müügikõlblik ja originaalpakendis.
• Avatud, kasutatud või kahjustatud tasuta kingitusi tagastamise käigus vastu ei võeta.
• Kui tasuta kingitust ei tagastata või see ei vasta tagastustingimustele, jätame endale õiguse tasuta kingituse väärtus tagasimaksest maha arvata.

Pretensiooni esitamine – defektne või kahjustatud toode

Kui kättesaadud toode on defektne või kättesaamise hetkel kahjustatud, võtke ühendust meie klienditeenindusega niipea kui võimalik, hiljemalt 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Hiljem esitatud pretensioone on märkimisväärselt raskem tõendada ning Sneak OÜ jätab endale õiguse pretensioon tagasi lükata, kui viga ei ole võimalik usaldusväärselt seostada kättetoimetamise hetkega.

Pretensiooni esitamisel tuleb esitada:

• Selged fotod veast või kahjustusest mitme nurga alt.
• Fotod toote pakendist ja Sneak Verification -märgisest.
• Tellimuse number ja lühike probleemi kirjeldus.

Hindame iga pretensiooni juhtumipõhiselt saadud tõendusmaterjali põhjal. Sneak OÜ vastutab tarnekulude eest, kui viga tuvastatakse meie poolel.

Pretensiooni ei aktsepteerita järgmistel juhtudel:

• Kahjustus on põhjustatud kasutamisest, kulumisest või mehaanilisest koormusest.
• Toodet on pestud, käideldud või hooldatud vastupidiselt tootja juhistele või viisil, mis on põhjustanud kahjustuse.
• Toodet on muudetud, parandatud või käideldud kolmanda osapoole poolt.
• Kahjustus tuleneb toote väärkasutusest või mittesihipärasest kasutamisest.
• Tegemist on materjalide normaalse omadusega, nagu naha loomulik patineerumine, värvitooni varieerumine erinevate tootmispartiide vahel või väikesed valmistustolerantsid, mis ei mõjuta toote kasutatavust.
• Tegemist on kosmeetilise iseärasusega, mis ei mõjuta toote funktsionaalsust (nt väikesed liimijäljed, õmbluste vähesed ebatasasused või muud tehase valmistustolerantside piires olevad erinevused).
• Toote suurus või istuvus ei vasta ootustele, kuid toode on kirjeldatud suuruses – suurusega seotud pretensioonid ei ole materjalivead.
• Sneak Verification -märgis on tootelt eemaldatud.

Pildid ja tootekirjeldused meie veebilehel on illustratiivsed. Väikesed värvi-, materjali- või detailierinevused võrreldes tootepiltidega ei ole pretensiooni aluseks, kuna toodete välimus võib varieeruda sõltuvalt tootmispartiidest ja ekraaniseadetest.

Tagastussaadetised ja vastutus

Sneak OÜ ei vastuta tagastussaadetiste eest, mis lähevad kaduma, saavad kahjustada või saabuvad puudulikus seisukorras vale pakkimise, vale transpordiettevõtte kasutamise või puuduliku tõendusmaterjali tõttu.

Kliendi vastutusel on säilitada PostNordi kviitung. Ilma kviitungita ei saa tagasimakset töödelda, kui saadetis läheb kaduma.

Tagasimakse teostatakse algsele makseviisile 1–10 tööpäeva jooksul alates tagastuse heakskiitmisest. Tagasimakse laekumine kontole sõltub makseteenuse pakkujast.

Klarna tellimused

Kui olete teinud tellimuse Klarnaga ja soovite toodet vahetada või valite tagasimakse viisiks kinkekaardi, ärge teavitage Klarnat tagastusest, kuna tegemist ei ole rahalise tagasimaksega.

Ettetellimused

Ettetellimused on tooted, mis ei ole saadaval otse meie laost (ilma sinise välguta). Tooted hankitakse kliendile eraldi usaldusväärsest Euroopa tarnijate võrgustikust.

Ettetellimuse tühistamine ja tagastamine

• Ettetellimuse tühistamise või tagastamise korral võetakse 10 % teenustasu, mis katab ettetellimusega seotud juba osutatud teenused (nagu toote otsimine, töötlemine ja tarnijatöö).
• Kui ettetellitud toodet ei ole leitud ega tellitud tarnijalt, siis teenustasu ei võeta.
• Kui valite tagasimakse viisiks kinkekaardi, siis 10 % teenustasu ei võeta.
• Ettetellimust ei saa tühistada pärast seda, kui toode on tarnijalt tellitud.

Väljavõtmata pakid

• Väljavõtmata pakk ilma eraldi teavituse esitamiseta ei ole tagastus.
• Väljavõtmata pakkide eest võetakse 10 € käitlustasu lisaks tagastuskuludele.
• Kui väljavõtmata pakk meile tagastatakse, on teil 7 päeva aega paluda paki uuesti saatmist teie enda kulul.
• Kui uuesti saatmist 7 päeva jooksul ei paluta, töödeldakse tellimus automaatselt tagastusena.
• Meie erilaost saadetud UPS/DHL tarneid ei ole võimalik uuesti saata. Väljavõtmata UPS/DHL saadetiste eest võetakse automaatselt 15 € käitlustasu, mis katab kõrgemad tagastus- ja käitluskulud. See tarneviis on kassas nähtav nimetusega "UPS/DHL".

Sooduskoodid

Sooduskoode ei saa tellimusele lisada tagantjärele ega kombineerida teiste soodustuste või kampaaniatega.

Tellimuste liitmine

Eraldi tehtud tellimusi ei ole võimalik tagantjärele liita. Kui soovite kõiki tooteid samas saadetises, tuleb need tellida ühe tellimusega.