Tagastuspoliitika

Meie klientidel on õigus tellimus tagastada 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest. Kui tagastustähtaeg on möödunud, ei saa me tagastust vastu võtta.

Tagastus tuleb vedajale üle anda 14 päeva jooksul alates tagastuse vormistamisest. Kui tagastust ei registreerita tähtaja jooksul, tagastus tühistatakse ja seda ei ole enam võimalik menetleda.

Vedaja valik

Tagastuse vedaja valime sinu eest meie — alati sinu riigi kõige soodsama variandi — ja saadame sulle valmis tagastussildi.

Kasuta alati seda vedajat, kes on märgitud saadud tagastussildile. Muu vedajaga saadetud tagastusi vastu ei võeta.
Soomes, Taanis, Eestis, Lätis ja Leedus liiguvad tagastused PostNordiga (Balti riikides PostNordi DPD-partnervõrgustiku kaudu). Muudes riikides veab tagastusi UPS ja pakk tuleb viia UPS Access Pointi.
Soomes Posti (Posti Oy) kaudu saadetud tagastusi vastu ei võeta.
Hoia selle vedaja kviitung alles. Ilma kviitungita ei saa saadetise kadumise korral tagasimakset teha.

Tagastussildil ja tagastusjuhendis on alati kirjas, millist vedajat pead kasutama. Kui sa ei ole kindel, võta enne paki saatmist ühendust meie klienditoega.

Tagastuse tingimused

Toode peab olema täiesti kasutamata ja müügikõlblik.
Toode tuleb tagastada originaalpakendis koos kõigi lisadega.
Sneak Verification -märgis peab olema küljes.
Originaalpakendid tuleb hoida terved. Zip-kotte tohib tavapäraselt avada, kuid neid ei tohi rebida, lõigata ega kahjustada. Tootepakendeid, kaitsekilesid ega muid pakkematerjale ei tohi kahjustada.
Tootepakendit (nt kingakarpi või pusa kilekotti) ei tohi kasutada saatepakendina.
Toode tuleb saata samas välispakendis, milles see saabus, või samaväärse suurusega karbis. Saatesilti ei tohi kleepida otse toote enda pakendile. Kui tagastad saadetise oluliselt suuremas karbis, arvame tagasimaksest maha meilt võetud täiendava mahupõhise lisatasu.
Tagastuspakk tuleb viia tagastussildil nimetatud vedaja teeninduspunkti.

Tooted, mida ei saa tagastada

Blind box -tooteid ei saa pärast avamist tagastada.
Hügieenitooteid (nt sokid, aluspüksid) ei saa avatuna tagastada.

Sneak Oy jätab endale õiguse tagastus tagasi lükata või tagasimakse summat vähendada, kui toode ei vasta ülaltoodud tingimustele.

Tagastus vormistatakse aadressil: sneak.ee/pages/tagastus

Komplektipakkumised ja osalised tagastused

Kui oled ostnud tooteid komplekti- või pakettpakkumisena (mitu toodet ühishinnaga või soodsama koguhinnaga) ja tagastad ainult osa komplekti toodetest, kaob alles jäävatelt toodetelt komplekti eelduseks olnud soodustus.
Alles jäävad tooted hinnastatakse siis nende tavalise ühikuhinna järgi. Tagasimaksest arvatakse maha algse komplektihinna ja endale jäetavate toodete ühikuhindade vahe.
Teisisõnu maksad endale jäetavate toodete eest selle hinna, mille oleksid maksnud neid ilma komplektisoodustuseta ostes.
Kui tagastad kogu komplekti, menetletakse tagasimakset tavapäraselt käesolevate tagastustingimuste järgi.

Tagastuse veokulud

Tagastuse veokulu arvatakse tagasimaksest maha. Hinnad sisaldavad käibemaksu.

Riik	Vedaja	Hind
Soome^*	PostNord	4,90 €
Eesti^*	PostNord / DPD	7,90 €
Läti, Leedu	PostNord / DPD	9,90 €
Taani^*	PostNord	10,90 €
Saksamaa^*	UPS	10,90 €
Belgia, Luksemburg, Holland^*	UPS	11,90 €
Austria, Poola	UPS	12,90 €
Tšehhi, Prantsusmaa^*	UPS	13,90 €
Iirimaa, Itaalia, Portugal	UPS	14,90 €
Rumeenia, Hispaania^*	UPS	15,90 €
Horvaatia, Kreeka, Ungari, Slovakkia, Sloveenia	UPS	16,90 €
Küpros, Malta	UPS	17,90 €
Bulgaaria	UPS	24,90 €

^* Saared ja kaugemad piirkonnad: Soome saarestik 20,90 € · Saaremaa ja Hiiumaa 14,90 € · Bornholm 16,90 € · Saksamaa saared 15,90 € · Hollandi Vadimere saared 16,90 € · Korsika ja Prantsusmaa saared 18,90 € · Baleaarid 20,90 €. Saartelt tagastusi veab UPS (välja arvatud Soomes). Täpne hind on alati näha enne tagastuse kinnitamist.

Tagastused ja vahetused

Algseid tarnekulusid ei tagastata.
Kui tellimus toimetati kohale tasuta tarnega ja pärast tagastust jääb tellimuse väärtus alla tasuta tarne piiri (170 €), arvatakse tagasimaksest maha kõige soodsamale tarneviisile vastav tarnekulu (Soomes 4,90 €).
Tagastuse eest võetakse ülaltoodud tabeli järgne tagastuse veokulu.
Vahetuse korral võetakse veokulu mõlemas suunas, st tagastatava toote saatmine meile ja uue toote saatmine kliendile (Soomes 4,90 € + 4,90 €).

Tagastuste ja tagasimaksetega seotud veokulud määratakse vastaval ajal kehtiva tarnekorra alusel.

Vahetuse protsess

Vahetus tehakse tagastusvormi kaudu aadressil sneak.fi/pages/palautus. Vali vormil vahetus — nii ei pea sa uut tellimust tegema. Võimalik toodete hinnavahe võetakse juurde või makstakse tagasi. Sooduskoode vahetustoodetele ei rakendata.

Tellimuse tühistamine

Kui soovid tellimuse enne väljasaatmist tühistada, võtame 5 € tühistamistasu. Tühistamissoov tuleb esitada meie klienditoele.

Tasuta kingitused

Kui sinu tellimus sisaldas tasuta kingitust, oli selle saamise eelduseks olnud ostusumma (nt 50 €) tellimuse hetkel välja toodud.
Kui pärast tagastust jääb tellimusse jäävate toodete väärtus alla tellimuse hetkel teatatud kingituse ostupiiri, tuleb tasuta kingitus tagastada.
Tasuta kingitus peab olema täiesti kasutamata, müügikõlblik ja originaalpakendis.
Avatud, kasutatud või kahjustatud kingitusi tagastuse juures vastu ei võeta.
Kui tasuta kingitust ei tagastata või see ei ole tagastustingimustele vastavas seisukorras, jätame endale õiguse arvata kingituse väärtus maha tagasimakse summast.

Pretensioon – defektne või kahjustatud toode

Kui saadud toode on defektne või kohaletoimetamise hetkel kahjustatud, võta meie klienditoega ühendust võimalikult kiiresti, hiljemalt 14 päeva jooksul tellimuse kättesaamisest. Hiljem esitatud pretensioone on tunduvalt raskem tõendada ja Sneak Oy jätab endale õiguse pretensioon tagasi lükata, kui viga ei ole võimalik usaldusväärselt seostada kohaletoimetamise hetkega.

Pretensiooniga koos tuleb esitada:

Selged fotod defektist või kahjustusest mitme nurga alt.
Fotod toote pakendist ja Sneak Verification -märgisest.
Tellimuse number ja lühike kirjeldus probleemist.

Hindame iga pretensiooni eraldi saadud tõendusmaterjali alusel. Sneak Oy katab veokulud, kui viga tuvastatakse meie poolel.

Pretensiooni ei rahuldata järgmistel juhtudel:

Kahjustus on tekkinud kasutamisest, kulumisest või mehaanilisest koormusest.
Toodet on pestud, töödeldud või hooldatud vastuolus tootja juhistega või viisil, mis põhjustas kahjustuse.
Toodet on muudetud, parandatud või töödeldud kolmanda osapoole poolt.
Kahjustus tuleneb toote väärkasutusest või otstarbele mittevastavast kasutamisest.
Tegemist on materjali tavapärase omadusega, näiteks naha loomulik patiina, värvitooni erinevus tootmispartiide vahel või väikesed tootmistolerantsid, mis ei mõjuta toote kasutatavust.
Tegemist on kosmeetilise kõrvalekaldega, mis ei mõjuta toote kasutatavust (nt väikesed liimijäljed, õmbluste väike ebaühtlus või muud tehase tootmistolerantside piiresse jäävad erinevused).
Toote suurus või istuvus ei vasta ootustele, kuid toode on kirjeldatud suuruses – suurusega seotud kaebused ei ole materjalivead.
Sneak Verification -märgis on tootelt eemaldatud.

Meie veebilehe pildid ja tootekirjeldused on suunavad. Väikesed värvi-, materjali- või detailierinevused võrreldes tootepiltidega ei ole pretensiooni aluseks, sest toodete välimus võib erineda tootmispartiide ja ekraaniseadistuste tõttu.

Tagastussaadetised ja vastutus

Sneak Oy ei vastuta tagastussaadetiste eest, mis lähevad kaduma, saavad kahjustada või saabuvad puudulikus seisukorras vale pakkimise, vale vedaja kasutamise või puuduliku tõendusmaterjali tõttu.

Kliendi vastutus on säilitada tagastuseks kasutatud vedaja kviitung. Ilma kviitungita ei saa saadetise kadumise korral tagasimakset teha.

Tagasimakse tehakse algsele makseviisile 1–10 tööpäeva jooksul alates tagastuse heakskiitmisest. Tagasimakse jõudmine kontole sõltub makseteenuse pakkujast.

Klarna tellimused

Kui oled tellimuse tasunud Klarnaga ja soovid toodet vahetada või valid tagasimakseks kinkekaardi, ära teavita tagastusest Klarnat — tegemist ei ole rahalise tagasimaksega.

Ettetellimused

Ettetellimused on tooted, mis ei ole otse meie laost saadaval (ilma sinise välguta). Tooted hangitakse kliendi jaoks eraldi usaldusväärsest Euroopa tarnijavõrgustikust.

Ettetellimuse tühistamine ja tagastamine

Ettetellimuse tühistamisel või tagastamisel võetakse 10 % teenustasu, mis katab ettetellimusega seotud juba tehtud töö (näiteks toote otsimine, käitlemine ja tarnijaga seotud töö).
Kui ettetellitud toodet ei ole veel leitud ega tarnijalt tellitud, teenustasu ei võeta.
Kui valid tagasimakseks kinkekaardi, 10 % teenustasu ei võeta.
Ettetellimust ei saa tühistada pärast seda, kui toode on tarnijalt tellitud.

Välja võtmata pakid

Välja võtmata pakk ilma eraldi teavituseta ei ole tagastus.
Välja võtmata pakkide eest võetakse 10 € käitlustasu lisaks tagastuse veokulule.
Kui välja võtmata pakk jõuab meile tagasi, on sul 7 päeva aega paluda paki uuesti saatmist omal kulul.
Kui uuesti saatmist 7 päeva jooksul ei paluta, käsitletakse tellimust automaatselt tagastusena.
UPS/DHL-saadetisi meie eraldi laost ei ole võimalik uuesti saata. Välja võtmata UPS/DHL-saadetiste eest võetakse automaatselt 15 € käitlustasu, mis katab kõrgemad tagastus- ja käitluskulud. See tarneviis on kassas nimetusega "UPS/DHL".

Sooduskoodid

Sooduskoode ei saa tellimusele tagantjärele lisada ega kombineerida teiste soodustuste või kampaaniatega.

Tellimuste ühendamine

Eraldi tehtud tellimusi ei ole võimalik tagantjärele ühendada. Kui soovid kõiki tooteid ühes saadetises, tuleb need tellida ühe tellimusega.

Need tingimused ei piira sinu tarbijakaitseseadusest tulenevaid õigusi. Sneak Oy jätab endale õiguse neid tingimusi ilma eraldi teavituseta uuendada. Tellimusele kohaldatakse tellimuse esitamise hetkel kehtinud tingimusi.